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Política de Garantia

1. Condições de Garantia

A Soles Jewelry tem o compromisso de satisfazer seus clientes, assegurando a qualidade e durabilidade de seus produtos.

O certificado da Soles assegura a autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção da sua joia, garantindo garantia vitalícia a partir da data da compra contra:

  • Defeitos de fabricação;
  • Alterações referentes a aspectos técnicos dos materiais.

Exclusões da garantia:

  • Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;
  • Ajustes de medidas quando a estrutura da peça permitir (limitado a até três tamanhos para anéis) e mediante possibilidade técnica de ajuste da peça;
  • Danos por manuseio inadequado, quedas, impactos de qualquer natureza ou contato com produtos químicos.


Fora das condições de garantia, oferecemos serviços de ajustes e reparos mediante análise técnica e aprovação do orçamento.

2. Do Exercício da Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail: sac@solesoficial.com.br

As peças serão avaliadas pela equipe técnica no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso endereço. Se forem constatadas causas de exclusão da garantia, a peça será devolvida ao cliente.

Atendidas as condições de garantia, o reparo será realizado em até 30 (trinta) dias. Caso não seja possível reparar a peça, será providenciada a substituição por uma peça igual.